Co powinno znaleźć się na stronie www salonu kosmetycznego?

Spytałem kilkaset osób, czego szukają na stronie salonu kosmetycznego i na jakie elementy zwracają największa uwagę. W odpowiedziach najczęściej pojawiały się te same elementy, których z kolei bardzo często brakuje na wielu witrynach.

Skorzystanie z tej wiedzy pozwoli na przygotowanie strony internetowej, która dzięki odpowiedniej zawartości poprowadzi klienta jak za rączkę aż do chwili podjęcia pozytywnej decyzji o skorzystaniu z usług.

Strona www salonu kosmetycznego

Budując stronę zwykle skupiamy się na efektownej grafice zapominając a tym, że strona powinna motywować do z góry określonego działania. Zapełnianie grafiki przypadkowym tekstem na zasadzie zapychacza nie daje klientowi żadnej wartości i nie przekonuje go do skorzystania z Twoich usług. Czego więc tam szuka?

1. Prezentacja oferty – krótki oraz szczegółowy opis

Jeśli ktoś czyta twoją stronę to na 99% po to, aby znaleźć na niej rozwiązanie swojego problemu. Jeśli tego nie znajdzie przejdzie na stronę konkurencji. Aby tego nie zrobił twoja oferta musi znaleźć się na pierwszym, bardzo widocznym miejscu. Zwykle pełną ofertę umieszcza się na osobnej podstronie. Jednak często to się nie sprawdza. Nikt nie będzie poszukiwał informacji w gąszczu podstron. Poszukiwaną usługę użytkownik powinien znaleźć już na pierwszym ekranie. Choćby w formie jednego wyrazu, które najlepiej opisuje daną potrzebę.

Jeśli nie umieścisz czytelnego przeglądu swojej oferty na pierwszej stronie wiele osób po prostu opuści twoją stronę i będzie szukać dalej. Ludzie są niecierpliwi, zwłaszcza w Internecie.

Jeśli ktoś już znajdzie usługę, której szuka z pewnością będzie chciał się dowiedzieć więcej. Ludzie zainteresowani oczekują szczegółów i wyczerpującej informacji. Dlatego po krótkim przedstawieniu usługi każdy powinien z łatwością znaleźć szczegółowy opis. Niepełne i zdawkowe informacje zniechęcają do oferty. Napisz jak najwięcej o usłudze na osobnej podstronie zachowując przejrzystość i czytelność. Im więcej konkretnych informacji przedstawisz tym lepiej.

2. Zdjęcia – jak wygląda w środku, czy jest czysto i przyjemnie

Ponad 90% ludzi wchodzi na stronę www, aby zobaczyć jeszcze przed wizytą jak wygląda w środku. Nie ważne czy jest to restauracja, solarium, bar czy ekskluzywne day spa, każdy chce sprawdzić czy jest czysto i przyjemnie. W zależności od charakteru firmy analizie poddawany jest wystrój, wyposażenie a nawet wygląd pracowników. Brak zdjęć od razu dyskwalifikuje cię w tej konkurencji. Jednak nieodpowiednie zdjęcia będą jeszcze gorszą rekomendacją, bo staną się dowodem na to, że nie warto tam przychodzić.

Zadbaj o dużą ilość zdjęć dobrej jakości, które prezentują twoje wnętrza w jak najlepszym świetle. Prezentuj na zdjęciach wszystko to, co wydaje ci się atrakcyjne i warte uwagi. Umieść zdjęcia na każdej podstronie a także w specjalnej „galerii”. Warto w tym celu zatrudnić profesjonalnego fotografa. Nie ma nic gorszego niż „płaskie” niedoświetlone zdjęcia robione amatorskim aparatem. To jednorazowy wydatek, który procentować będzie przez wiele lat.

3. Opinie – dowód społeczny i budowanie zaufania

Popularność Internetu bierze się między innym stąd, że możemy tam znaleźć niezależne opinie na prawie każdy temat. Opinie mają potężną siłę przekonywania. Każdy je czyta i każdy traktuje je jako ważne kryterium podejmowania decyzji.

Jeśli przygotujesz specjalną podstronę z opiniami, ludzie znajdą to, czego szukają – potwierdzenia i uzasadnienia swojej decyzji. Liczne pozytywne opinie stanowią ważny dowód społeczny i potwierdzają jakość i rzetelność. Człowiek jako istota społeczna zrobi to, co robi większość. Widząc wiele opinie nabieramy zaufania i poczucia bezpieczeństwa, co jest niezbędne w procesie sprzedaży. Skoro ludzie i tak szukają opinii w Internecie niech znajdą je u ciebie. Będziesz miał pewność, że są pozytywne.

4. Ceny – najważniejszy element każdej transakcji

Czytamy strony w poszukiwaniu informacji, a cena jest kluczową informacją każdej transakcji. Wielu klientów chce poznać cenę nie po to, aby szukać jak najtańszej oferty, ale by poczuć się komfortowo i po prostu wiedzieć, na co mają się przygotować przychodząc na miejsce. Ujawnianie ceny to wyraz uczciwości, szacunku i dowód własnej wartości.

5. Personel – opis kwalifikacji, zdjęcia

Każdy lubi wiedzieć w czyje ręce się oddaje, dlatego bardzo często szukamy na stronie informacji o osobach, które świadczą w danej firmie usługi. Poza tym zasady dobrego wychowania nakazują, aby się przedstawić. Zrób to pierwszy. Przedstaw się i zaprezentuj swoją osobę i swoich pracowników.

Kupujemy od tych, których lubimy. Dzięki stronie www możesz sprawić, że zaczną cię lubić zanim do ciebie przyjdą. Przedstaw opis kwalifikacji, ukończone kursy i szkolenie, nagrody i certyfikaty. Nierzadko brak informacji o profesjonalizmie personelu jest podstawą do odrzucenia oferty.

6. Kontakt, lokalizacja – nakłonienie do działania

Strona firmy usługowej nie generuje dochodu. Klient musi przyjść do firmy inaczej nic nie zarobisz. Biorąc to pod uwagę zadaniem strony jest nakłonienie do wykonania kontaktu np. zadzwonienie i umówienie się na wizytę. Dlatego też dane kontaktowe wraz z konkretnym hasłem nakłaniającym do działania powinno znajdować się w wielu miejscach. Jeśli tak zrobisz mimo wszystko nie zapominaj o osobnej podstronie „Kontakt”. Rzecz zdawałoby się elementarna, ale łatwo popełnić błąd w tym temacie. Ludzie odruchowo szukają podstrony zatytułowanej „Kontakt”, więc jeśli dane teleadresowe umieścisz w innym miejscu może być problem z ich odnalezieniem.

Dane kontaktowe powinny być aktualne i wyczerpujące. Im więcej możliwości kontaktu tym lepiej: telefon, adres mailowy, skype, gg. Oczywiście pod warunkiem, że te wszystkie narzędzia będą sprawnie obsługiwane. Nie ma nic gorszego niż pozostawione bez odpowiedzi zapytanie klienta.

Przy adresie warto pokazać lokalizacje na mapce. Uświadomienie miejsca siedziby firmy ułatwi podjęcie decyzji o wizycie.

7. Wisienka na torcie twojej strony

Ostatni bardzo ważny element to…

Promocje i gratisy

Każdy klient lubi niespodzianki zwłaszcza takie jak specjalne oferty i promocje. Jeśli klient zobaczył na twojej stronie wszystkie wcześniej wspomniane elementy to masz duże szanse, że wkrótce cię odwiedzi, ponieważ:

• Dzięki przejrzystej ofercie zaanonsowanej już na stronie głównej, potwierdził, że oto właśnie znalazł poszukiwaną usługę.

• Pozytywnie ocenił wizerunek firmy oglądając profesjonalne zdjęcia w galerii.

• Zdobył zaufanie czytając informacje o merytorycznym przygotowaniu personelu.

• Przygotował się finansowo zapoznając się z cennikiem

• Utwierdził się w przekonaniu o rzetelności firmy czytając pochlebne opinie.

• Sprawdził na mapce lokalizacyjnej, że dojazd do firmy jest łatwy, a godziny otwarcia dogodne.

Decyzja prawie podjęta, ale może jeszcze poszukać dalej? Co zrobić żeby przestał już szukać tylko niezwłocznie chwycił za telefon? Daj mu nagrodę za odwiedzenie Twojej witryny. Specjalny rabat lub coś za darmo. To przeważy szalę na Twoja korzyść i wtedy nic już nie powstrzyma klienta od skorzystania z Twojej oferty!