Klientka przychodzi pierwszy raz. Najczęściej z reklamy z promocją.
Robisz zabieg. Jest zadowolona.
Na koniec mówi:
– Na pewno jeszcze wrócę.
Brzmi znajomo?
A potem mija miesiąc.
I nic.
Klientka jakby zapadła się pod ziemię.
Nie dzwoni.
Nie pisze.
Nie pojawia się ponownie w salonie.
I w tym momencie wiele właścicielek salonów zaczyna myśleć, że problemem jest cena albo brak kolejnej promocji.
Tylko że w praktyce bardzo często problem leży zupełnie gdzie indziej.
Najlepsze klientki rzadko wracają do salonu dla promocji.
Nie wracają dla rabatów.
Nie wracają dla punktów czy bonusów.
Reagują na coś zupełnie innego.
Na rzeczy, które dobrze znamy z codziennych relacji między ludźmi.
Każdy z nas chce czuć, że jest dla kogoś ważny.
Każdy lubi, kiedy ktoś o nim pamięta.
I każdy ceni sobie relacje, w których kontakt jest prosty i naturalny.
Właśnie te elementy sprawiają, że klientka zaczyna wracać do jednego miejsca regularnie.
Pokażę Ci za chwilę proste narzędzie, które pozwala wprowadzić te trzy rzeczy w salonie niemal automatycznie.
Co sprawia że klientki chętnie wracają na kolejne wizyty?
1. Poczucie, że jest ważna
Klientka wraca tam, gdzie czuje, że ktoś ją pamięta.
Nie chodzi o wielkie gesty.
Czasem wystarczy drobiazg.
Zapamiętać imię.
Zapytać o poprzedni zabieg.
Pamiętać, z jakim problemem przyszła.
Wtedy klientka nie czuje się jak kolejna osoba w grafiku.
Czuje się ważna.
A to w branży beauty ma ogromne znaczenie.
2. Przypominanie o sobie
Wiele klientek nie wraca wcale nie dlatego, że nie chce.
Po prostu zapominają.
Mijają tygodnie.
Pojawiają się inne sprawy.
Salon znika z głowy.
Dlatego działa bardzo prosta rzecz.
Salon przypomina o sobie.
Nie agresywną reklamą.
Raczej krótką wiadomością:
„Cześć, dawno się nie widziałyśmy”.
Często to wystarczy, żeby klientka pomyślała:
„Rzeczywiście… powinnam się zapisać”.
3. Wygoda kontaktu
Jest jeszcze jedna rzecz, która ma ogromne znaczenie.
Wygoda.
Klientki wracają tam, gdzie jest im najłatwiej.
Jeżeli salon jest pod ręką.
Jeżeli łatwo znaleźć kontakt.
Jeżeli zapisanie się na wizytę zajmuje chwilę.
Powrót do takiego miejsca jest po prostu wygodny.
A wygoda bardzo często wygrywa z promocją.
Jeśli będziesz pamiętać o tych trzech rzeczach znacznie więcej klientek będzie wracać do Twojego salonu.
Właśnie w tym pomaga karta VIP w telefonie klientki. To proste rozwiązanie, które zwiększa szansę, że klientka wróci do salonu na kolejną wizytę.
Klientka zapisuje kartę w swoim telefonie i od tej chwili ma salon zawsze pod ręką.
Karta jest cały czas widoczna w telefonie w aplikacji portfela.
Wysyła subtelne przypomnienia klientce i zachęca do kolejnej wizyty.
Klientka może jednym kliknięciem zadzwonić albo przejść do rezerwacji.
A sama karta daje jej jasny sygnał:
„Jesteś naszą stałą, ważną klientką”.
👉 Kliknij tutaj i zobacz jak działa karta VIP w telefonie klientki.
Możesz też pobrać przykładową kartę na swój telefon i zobaczyć dokładnie, jak to wygląda w praktyce.
Dodaj komentarz