Jak wykorzystać zasady dobrego wychowania w zwiększeniu zysku gabinetu kosmetycznego?
Każdy dobrze wychowany człowiek używa tego słowa przynajmniej kilka razy dziennie, ale czy mówisz „Dziękuję” również swoim klientom? Czy jako firma dziękujesz swoim klientom za to, że wybrali właśnie Twój gabinet?
Jako klient bardzo rzadko spotyka mnie sytuacja, w której firma docenia mój wybór. W wielu gabinetach dbają o klienta do chwili zapłaty za usługę, ale już po wydaniu paragonu klient staje się obcą osobą. Mało tego, często stały klient jest nawet surowo karany za to, że ciągle przychodzi do tego samego gabinetu. Dzieje się tak na przykład, gdy zupełnie nowi klienci dostają 70% rabat z Groupona na tę samą usługę, za którą stały klient płaci pełną cenę…. Nie dziw się, więc że nawet najbardziej lojalni klienci w końcu odchodzą do konkurencji…
Jednak w biznesie tak jak w życiu w wielu sytuacjach mogą pomóc czarodziejskie słowa, które znasz od dzieciństwa. „Dziękuję” jest jednym z nich. Dziękuj każdemu klientowi za każdą usługę, która od Ciebie kupił.
Zamiast robić standardowe promocje zniżkowe wywieszając informacje na ścianie, po prostu wręczaj klientom osobiście kupony z podziękowaniem i drobną kwotą do zrealizowania przy kolejnej wizycie. Ta prosta technika ma ogromną siłę oddziaływania.
Po pierwsze budujesz lojalność i małym kosztem „załatwiasz” sobie kolejną transakcję. Ile stracisz wręczając klientowi kupon na 10 czy 20 zł? Tak naprawdę tylko zyskasz…
Po drugie klient czuje się doceniony i szanowany, a to jest ogromnie ważne. Praktycznie nikt tego nie robi, więc wrażenie klienta będzie ogromne, gdy nagle dostanie miłe podziękowanie od Ciebie.
W ostatnim miesiącu z pewnością korzystałeś z usług wielu firm. Czy od którejś z nich usłyszałeś „Dziękuję”? Gdybyś w jakiejś to usłyszał to z pewnością ponownie wydasz tam pieniądze. To naprawdę silna technik psychologiczna. Lubimy ludzi dobrze wychowanych (w przeciwieństwie do tych, którzy nie używają słów „dziękuje” i „proszę”) i czujemy się zobowiązani, gdy otrzymamy upominek. Jakiś wewnętrzny głos nakazuje nam się zrewanżować, a ponowny zakup usługi jest naturalnym sposobem rewanżu.
Wręczaj swoim klientom kupony z podziękowaniem i drobną kwotą rabatu na kolejny zabieg. Będziesz lubiany, a klienci poczują się docenieni i zobowiązani do kolejnej wizyty właśnie u Ciebie.
Gotowe Wizytówki Podarunkowe Dziękuję kliknij tutaj.
P.S. Dziękuj również osobom, które odwiedzają Twoją stronę internetową, szybciej zamienisz ich w stałych klientów. Sprawdź jak to robić skutecznie.
Dodaj komentarz