Niedawno znalazłem stronę na której znajdują się setki opinii niezadowolonych klientów, którzy zrealizowali usługę poprzez zakup w Grouponie. Jak łatwo się domyślić są tam same negatywne opinie. Czytając je, włosy jeżyły mi się na głowie. To niemożliwe aby porządne firmy otrzymywały takie opinie. Z drugiej strony nie wierzę aby z Groupona korzystały same nieuczciwe firmy.
„Gabinet piękny ale zabieg wykonany pospiesznie–10 min (pół godziny to minimum) i niedokładnie , bez dbałości o komfort klienta”
Pośpiech to najczęstszy grzech w realizacji reklamy na Grouponie. Nagły napływ wielu klientów, których trzeba szybko obsłużyć i to za ułamek ceny powoduje że zabiegi są skracane, a przemęczony personel wykonuje je pośpiesznie i niedbale. Czasami jest jeszcze gorzej:
„Wstrętna, niemiła kosmetyczka. Na dzień dobry naburmuszona, robi łaskę, że odpowie na pytanie. Nie wykonała żadnego zabiegu z umówionych a i tak wzięła za to pieniądze z Grupona…”
Wiem z doświadczenia że często nawet uczciwi pracownicy nie są w stanie dobrze obsłużyć grouponowych klientów. Niejasne warunki współpracy z portalem, oraz fakt że klient z Groupona jest specyficzny – nie docenia tak taniej usługi, często przekłada lub rezygnuje z zabiegu bez informacji – powodują że choćby nie wiem jak się starać to zawsze pozostanie duża grupa niezadowolonych klientów. Na tym przejechało się już wiele firm które do tej pory cieszyły się dobrą marką.
Znany jest już przypadek renomowanego fryzjera z Łodzi, który musiał zamknąć interes dzięki grouponowi. Przez wiele lat cieszył się on dużą renomą. Miał rzesze stałych i zadowolonych klientów. Zdecydował się jednak na reklamę w portalu zakupowym. Ten jednak nie określił minimalnej ilości sprzedanych kuponów i w jednym tygodniu nasz fryzjer musiał umówić ponad 1000 osób. Pracował sam, od rana do późnych godzin nocnych, zarabiając po kilka złotych od osoby. Mimo że bardzo się starał wciąż pozostawało wiele nieobsłużonych osób. Pojawiło się wiele negatywnych opinii. Klienci całą winę przerzucili na fryzjera i tak skończyła się jego dobra passa…
Osobiście znam jedną właścicielkę gabinetu, która jest zadowolona z reklamy w Grouponie. Dzięki temu zdobyła wielu nowych klientów. Jednak to ona sama obsługuje każdego klienta równie dobrze, a nawet lepiej jak klienta który płaci pełną cenę. Poza tym jej oferta jest unikalna i trudno zastąpić ją kolejnym tanim kuponem konkurencji. Takie są też warunki sukcesu z Grouponem – doskonała obsługa i unikalna oferta.
Ciekawy jestem jakie Ty masz doświadczenia z portalami grupowymi. Podziel się proszę swoimi spostrzeżeniami w poniższych komentarzach. Z góry dziękuje za poświęceniu kliku minut.
Dodaj komentarz